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言葉の裏側には感情がある。ノンバーバルコミュニケーションから感情を読み取る
例えば、「ごめんなさい」と言われた時に、
言葉だけは謝罪の意思表示をしていますが、
「態度が反省しているように見えない」と思うことがあります。
感情が載っていないと感じて、本当に反省しているの？ と思います。
この様に感じるのはなぜでしょうか？
それは、「ごめんなさい」という言葉以外の情報から感じ取ったからですよね。
コミュニケーションとは、
言語によるバーバルコミュニケーションと
非言語によるノンバーバルコミュニケーションがあります。
上記の例でいうと、
「ごめんなさい」という言葉がバーバルコミュニケーションの部分で、
態度や感情など、言葉以外の表情や声のトーンや抑揚など
言葉以外の情報がノンバーバルコミュニケーションの部分です。
この様なバーバルとかノンバーバルという単語は知らなくても
経験上、相手から受け取る情報としてノンバーバルな部分があることはご存知ですよね。
メラビアンの法則
相手に伝わる情報の比率というものがメラビアンの法則によると次の様になります。
視覚情報＝５５％
聴覚情報＝３８％
言葉の内容＝７％
「ごめんなさい」の言葉の内容だけだと、７％しか伝わっていなくて、
残りの９３％は非言語のノンバーバルの部分ということになります。
言葉や行動の前には感情がある
さて、タイトルに書いた「言葉の裏側には感情がある。」についてですが。
そもそも、言葉が出てくる時は、その前に何らかの感情が先に有ります。
先に感情があり、次に言葉や態度として表に出てきます。
小さなお子さんなどは、言葉で表現するのが未熟なうちは、
咄嗟に殴りかかったり、噛みついたりすることがありますよね。
私が保育園でクラス担任をしていた時、特に３歳児くらいだと
先に手が出ていたので、察知してその手を止めていました。
あの頃は私も若かったので反射神経が良かったなぁと思います。
話が逸れましたが、
冒頭の事例の様に謝罪する時の「ごめんなさい」に限らず、
色んな場面でやり取りされる言葉には、それぞれ何らかの感情がその根元にあります。
この記事をご覧になったら、これから日常生活の中での会話に耳を傾けて、
その言葉にはどんな感情が込められているんだろう？
と想像してみてください。
どんな練習をするのがいいのか？
練習をするなら、先ずは他人の言葉よりも、
ご自分の発している言葉について、「今の言葉はどんな感情から出たのかな？」と、振り返ってみるのがやりやすいかもしれません。
その場で振り返るのも良いですし、
日々の日記に「あの時の言葉は、こんな感情で発していたのかな？」
と振り返って記録しておくのも効果的だと思います。
自分の感情を客観視する練習が出来たら、他の人の言葉から感情を読み取る練習をしてみましょう。
まずは、ご自分の心の中を覗きに行ってみる。
そうすることで、セルフヒーリング効果も期待できます。
そして、他人の感情を拾えるようになってくると、傾聴力も増してきます。
